Tuxedo Drive
L'intelligence au service du lavage auto
Arrête de perdre de l'argent sur les réclamations pour dommages.
Un guide pas à pas pour gérer les réclamations pour dommages grâce à la preuve vidéo, sans dispute, sans approximation et sans perdre d'argent.
Construit à partir de vraies méthodes d'exploitants. Pensé pour protéger ton entreprise, ton équipe et ta réputation.
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Six questions rapides. Le guide s’ouvre tout de suite et on t’en envoie une copie par e-mail.
Toujours la même histoire
Ça te dit quelque chose ?
Un client affirme que sa voiture a été abîmée.
Ton équipe ne surveillait pas l'entrée.
Aucune preuve claire de l'avant et de l'après.
La discussion devient tendue.
Soit tu paies, soit tu risques un mauvais avis.
Rien de tout ça ne veut dire que tu as mal fait. Ça veut juste dire que le système n'a pas été conçu pour te protéger.
Ce guide te montre comment y remédier, étape par étape.
Ce que contient le guide
Ce n'est pas de la théorie. C'est un guide opérationnel concret que tu peux confier à un responsable dès demain.
Protection avant le lavage
- Ce qu'il faut consigner (et ce qu'il ne faut pas)
- Comment poser les attentes sans paraître sur la défensive
- Où la plupart des exploitants engagent leur responsabilité sans le vouloir
Précautions pendant le lavage
- Quand l'équipe doit intervenir
- Ce qu'il ne faut pas dire sur le moment
- Comment éviter les formulations qui 'reconnaissent la faute'
Résolution après le lavage
- Un traitement des réclamations calme et reproductible
- Des scripts qui apaisent au lieu d'envenimer
- Comment décider quand indemniser et quand refuser
La preuve par la vidéo
- Ce que veut vraiment dire 'recevable par les assureurs'
- Combien de temps conserver les vidéos
- Comment la vidéo change toute la discussion
Une réclamation, ce n'est pas une question de faute.
C'est une question de clarté.
Quand tout le monde peut voir ce qui s'est passé avant et après le lavage, les réclamations cessent d'être émotionnelles et deviennent factuelles.
C'est là que les coûts baissent. Et que la confiance augmente.
Ce guide est-il fait pour toi ?
Il est fait pour toi si :
- Tu exploites un tunnel ou un lavage express extérieur
- Tu as eu des réclamations pour dommages au cours de l'année
- Tu veux moins de disputes et des résolutions plus nettes
- Protéger ton équipe compte autant pour toi que protéger ton entreprise
Il n'est pas fait pour toi si :
- Tu cherches des failles juridiques
- Tu veux que ton équipe improvise
- Tu préfères payer les réclamations juste pour que les problèmes disparaissent
Les exploitants nous disent tous la même chose
"Mes responsables ont enfin un script auquel se tenir."
— Exploitant de tunnel, Floride
"La partie vidéo à elle seule a été rentabilisée."
— Propriétaire d'un lavage express, Texas
"Les réclamations ne tournent plus à la dispute."
— Exploitant multisite, Californie
Protège ton activité avant la prochaine réclamation
Télécharge le guide que nous utilisons nous-mêmes pour concevoir des process vidéo recevables par les assureurs.
Envoie-moi le guideGratuit. Concret. Pensé pour les exploitants.